近日，青岛市消保委选取了
十条特色街（商圈）
开展了NPS口碑指数暨神秘客调查。
据悉，青岛也是继深圳后首个
采取此种方法开展消费调查的内地城市。
这将进一步拉动居民消费、
夜间经济和旅游经济，
助力青岛打造国际消费中心城市。
下面就一起
来看看本次调查的情况吧！
本次总共调研了
↓十条特色街（商圈）↓
西海岸新区瑞源繁花里
崂山区丽达小街
市北区台东三路步行街
胶州市恒源·时尚三里河地下商街
即墨区即墨古城步行街
城阳区鲁邦国际风情街
李沧区向阳路步行街
平度市人民路尚街
市南区中山路商业街
莱西市商业街
调查方法是
NPS口碑调查+神秘客调查
NPS口碑调查+神秘客调查
青岛市特色街（商圈）NPS口碑指数调查于2020年8月开始，共计调查846名消费者，剔除“拒访、不符合被访条件、未完成全部题目”等不合格问卷，共收集1000份有效样本。
01
什么是NPS?
NPS（Net Promoter Score消费者推荐度指数）是国际通行的消费口碑评价与顾客推荐度评价体系。NPS是测定品牌口碑的重要指标，也是衡量顾客忠诚度的关键指标。NPS的研究成果对于帮助企业最终扩大市场占有率、增加销售、预测企业未来成长的可能性有着重要的价值。
02
什么是神秘客调查?
青岛市消保委是继深圳后首家运用神秘客调查方法开展消费调查的内地消费者组织。神秘客调查是指通过培训的调查员在规定或者指定的时间里扮演成普通消费者，到指定场所，通过购买产品、体验服务、业务咨询等行为，抽查服务人员的真实表现和场所环境，运用专业的记录工具，准确记录受访人员的现场表现，并把这些信息完整的整理并输出结果，从而发现企业不足的一种市场监督机制。
特色街（商圈）NPS口碑
指数调查结果��
为了数据公平公正，调查采用线下一对一现场拦截消费者的形式，其中定点拦截占比20%，主要选择各特色街（商圈）定点进行拦截访问；流动拦截占比80%，主要选择各特色街（商圈）周围人群集中地段进行拦截访问。受访者均在调查员的iPad上填写《青岛市特色街（商圈）净推荐值（NPS）调查问卷》，提交后数据自动传输到数据库保存，所有答题过程均有电脑定位和录音数据支持，调查数据真实可靠。
本次调查围绕环境、服务质量、消费价格、入驻品牌、营销活动和增值服务六个方面展开，消费者的推荐因素从高到低前三名依次为：环境、服务质量和消费价格。
调查数据显示
青岛市特色街（商圈）NPS口碑
净推荐值平均分为3.80
其中大部分净推荐值在5-10之间
这说明消费者对目前常去的
特色街（商圈）有较好的接受度
10条特色街（商圈）NPS口碑推荐值
排名如下：
青岛市特色街（商圈）NPS口碑
净推荐值细分指标
说明：得分在负100分至正100分之间
神秘客对特色街（商圈）调查结果��
本次神秘客实地测评
采用门店暗访、线下消费的方式
从每条特色街(商圈）中选取了
餐饮、零售、住宿等门店
共计62家
获得有效调查样本50份
经过实地调查，神秘客一方面选出了部分人气较旺，具有本地特色和元素的门店，作为候选的特色打卡推荐店。另一方面，得出了各特色街（商圈）满意度平均值为89.41，其中超过一半高于平均值，这表明商家整体表现较好，而且满意度与NPS调查结果基本一致。
从排名来看，西海岸新区瑞源繁花里（13分）和崂山区丽达小街（8分）作为后起之秀异军突起，位列前两名；而青岛老牌商业街——市北区台东三路步行街（7分）、市南区中山路商业街（-2分）和李沧区向阳路步行街（3分）则因停车、住宿配套等诸多原因，排名后三位。市消保委结合NPS调查得分、神秘客现场感受从十条特色街（商圈）中，选取了6条特色街和10家特色打卡店向公众推荐。
